FAQ
常見問題 (Q&A)
- 我可以到哪裡查詢及提供意見？
您可以致電奇華餅家客戶服務熱線 (852)2785 6066。
我們的服務時間為星期一至五上午9時至下午6時(公眾期除外)。
亦可電郵到tellme@keewah.com查詢及提供意見。 - 如何知道奇華餅家分店的地址及營業時間？
您可以於主頁右上角選取目錄，選擇“分店網絡”便可以查詢各地區的奇華餅家分店資料。 - 如何知道奇華餅家的優惠推廣？
您可以於主頁右上角選取目錄，選擇“最新推廣”便可以查詢分店的優惠推廣。 - 如何知道奇華餅家香港地區之最新產品價錢表？
您可以於主頁右上角選取目錄，選擇“產品價目表”便可查詢產品價錢。 - 如何知道奇華工作坊最新資訊？
您可以於主頁右上角選取目錄，選擇“奇華工作坊” 或直接輸入http://studio.keewah.com。 - 我如何在奇華網店訂購產品？
您可以照著以下幾個簡單的步驟，就能於奇華網店購物:
- 註冊成會員或以訪客登入奇華網店
- 選取所需產品
- 點擊“加入購物車”
- 當您完成購物時，點擊右上角“前往購物車”或“進行結帳”。
- 選擇送貨方式及輸入收件資料
- 選擇付款方式
- 確認訂單和完成交易
- 訂購成功後，訂單確認電郵將於15分鐘內發送至所登記的電郵地址。
如未能收到相關電郵，請電郵至：eshop@keewah.com查詢。 - 我如何在奇華網店付款？
奇華網店接受付款方式包括：VISA卡、萬事達卡、銀聯、AE、支付寶(香港)、微信支付(香港) 及 Tap & Go。
所有貨品之價值均以港幣計算。所有貨品價格以訂購當日所示為準。 - 如購買產品送貨到海外，所付之費用已包含稅金嗎？
產品價格並未包含稅金，客戶需自行承擔相關稅金及其他費用。有關海外配送服務，本公司會透過香港郵政付運貨品至香港以外地區，並因應不同地區收取相對運輸費用。 - 我是奇華fan，於奇華網店購物後如何賺取獎賞？
客戶可於奇華網店結帳前輸入奇華fans會員號碼，於訂單完成派遞或取貨後，相關獎賞將於7個工作天內存入該會員帳號內。 - 如何尋找奇華Fans會員號碼?
會員開啟奇華Fans手機應用程式後，可點選右上方二維碼圖案，即可查看會員號碼。 - 可以於奇華網店使用優惠券
奇華網店現在只接受由奇華餅家發出之專屬網店優惠碼，暫不接受實體優惠券、現金券、餅卡及奇華fans帳號內的電子優惠券。
關於奇華Fans會員計劃:
1. 什麼是奇華Fans?
奇華Fans是屬於奇華餅家的會員計劃，分「紅卡」, 「銀卡」及「金卡」, 提供不同的會員優惠及獎賞。
2. 我不是舊奇華會員, 如何申請成為奇華Fans?
只需於App Store/ Google Play免費下載「奇華Fans流動應用程式」, 於會員註冊欄內賬戶類型選取「新會員」輸入基本個人資料 , 流動電話號碼, 電郵地址, 密碼以及手機短訊驗證碼, 即可註冊成為奇華Fans紅卡會員。申請人必須年滿18歲。
3. 申請為奇華Fans會員需要付費嗎？
申請奇華Fans紅卡會員費用全免。
4. 「累積消費」是什麼？「累積消費」有什麼用途？
「累積消費」指奇華Fans透過「奇華Fans流動應用程式」於有效期內在「奇華」分店、「奇華」網站及「奇華工作坊」消費總金額，金額不包括交易中使用的任何現金券、任何禮券或任何折扣優惠的價值，累積指定消費可以達到不同會員級別，會員可透過應用程式查閱帳戶「累積消費」。
5. 「累積消費」有效期為多少？
由會籍的生效日開始計算，有效期為1年，失效的「累積消費」將自動刪減。
6. 什麼是「積分」？如何獲得「積分」？「積分」有效期為多少？
奇華Fans透過「奇華Fans流動應用程式」在「奇華」分店、「奇華」網站及「奇華工作坊」消費每港幣$1元可賺取1積分，其中不包括交易中使用的任何現金券、任何禮券或任何折扣優惠的價值，累積500積分系統會自動兌換奇華$5現金券1張，會員可透過應用程式查閱帳戶累積「積分」。
7. 「積分」有效期為多少？
積分有效期為6個月至1年不等，由該年度之1月至6月所獲得之積分，有效期至該年度12月31日，於該年度7月至12月內獲得之積分，有效期至下1年度之6月30 日。
8. 如何升級成為奇華Fans銀卡會員？
奇華Fans紅卡會員可於1年內(由會籍的生效日開始計算)透過「奇華Fans流動應用程式」累積消費$500即可升級為銀卡會員，獲取銀卡會籍的優惠。升級後餘下的累積消費可於銀卡會籍有效期內繼續累積升級。
9. 如何升級成為奇華Fans金卡會員？
奇華Fans銀卡會員可於1年內(由會籍的生效日開始計算)透過「奇華Fans流動應用程式」累積消費$4,000即可升級為金卡會員，獲取金卡會籍的優惠。升級後餘下的累積消費可於「金卡會員」會籍有效期內繼續累積升級。
10. 奇華Fans有效期為多少？如何查閱會籍有效期？
奇華Fans紅卡會籍: 如於36個月內没有任何消費紀綠，會籍將自動凍結，而會籍內尚未使用的積分、累積消費、現金優惠券、折扣、產品優惠券及紀錄將同時被自動註銷。
奇華Fans銀卡及金卡會籍: 有效期為一年。有效期是指會籍的生效日期或升級日期或續會日期起計算的12個月（如由奇華Fans銀級升級至奇華Fans金級 生效日期為9月1日，則有效期至翌年8月31日止）。
會籍有效期會顯示於「奇華Fans流動應用程式」內。
11. 我是否可以在香港或以外地區的奇華分店使用奇華Fans 會員咭?
不可以。奇華Fans會籍暫時只適用於香港奇華餅家及奇華工作坊使用(奇華網站除外)。
12. 如果我不是香港居民，是否可以申請成為會員？
可以。入會條件沒有居住地或國籍的限制。
13. 如果我沒有電郵地址, 可否申請奇華Fans電子會員咭?
由於申請奇華Fans電子會員咭必須輸入電郵地址, 如果沒有電郵地址, 建議先註冊個人電郵地址, 再申請奇華Fans電子會員咭.
14. 為什麼我沒有收到手機短訊驗證碼,?
請驗查填寫的手提號碼(包括地區號碼)是否正確，並確保手機信號接收稳定。 如不正確, 請再重新輸入.
15. 怎樣可以延續奇華Fans會籍？
紅卡會員: 於36個月內進行任何消費，否則其會籍將被凍結。
銀卡會員: 會籍生效後一年內至少累積消費滿港幣$250， 否則其會籍將被降至紅卡會籍。
金卡會員: 會籍生效後一年內至少累積消費滿港幣$2,000，否則其會籍將被降至銀卡會籍。
老顧客會籍處理:
1. 老顧客會籍是否可繼續使用？
老顧客會員制度已於2019年11月1日起失效，屆時老顧客會員資料將自動註銷，老顧客會員可下載「奇華Fans流動應用程式」並重新註册登記成為奇華fans，即時獲得奇華Fans紅卡會員迎新優惠及日後其他獎賞。
老顧客會員制度已於2019年11月1日起失效，屆時老顧客會員資料將自動註銷，老顧客會員可下載「奇華Fans流動應用程式」並重新註册登記成為奇華fans，即時獲得奇華Fans紅卡會員迎新優惠及日後其他獎賞。
會員應用程式
1. 如何下載「奇華Fans流動應用程式」?
使用支援運行iOS 9.0或以上及Android 6.0或以上版本操作系統之智能手機，於App store/ Google Play Store內搜尋 "奇華餅家"。
2. 如何使用電子會員咭賺取積分及累積消費?
只需在付款前出示電子會員卡，並掃瞄二維碼 (QR Code)，便可自動累積積分, 累積消費及消費紀錄。
3. 我可以同時於不同裝置使用「奇華Fans流動應用程式」嗎？
會員不能以不同的手機裝置同時登入奇華應用程式，籍以保障會員的帳戶安全。如會員於其他裝置登入帳戶，其原本登入之智能電話手機應用程式將被登出。
4. 我没有按過登出鍵，為何我的奇華流動應用程式會被登出?
為保障會員的帳戶安全，會員同一時間只可以於一部手機裝置登入「奇華Fans流動應用程式」；如會員於其他裝置登入帳戶，其原本登入之智能電話手機應用程式將被登出。
5. 如果我的手提電話故障、遺失或更換，怎麼辦?
若手提電話因故障或遺失需暫停奇華Fans相關服務，請致電顧客服務熱線2785 6066或電郵至tellme@keewah.com與我聯絡。若經核實為奇華Fans帳戶持有人，我們將協助暫停您的奇華Fans相關服務。
若更換手機，請重新下載奇華餅家手機APP，並再次登入。
6. 奇華餅家手機應用程式可以在海外使用嗎?
奇華餅家香港版手機APP不適用於香港以外之分店。
安全及技術問題
- Keewah.com 支援哪些瀏覽器？
Windows的用家可使用Chrome, Edge以及Firefox瀏覽器, MacOS 系統的用家可使用Chrome, Firefox和Safari。 - 甚麼是「cookies」? Keewah.com 有否使用「cookies」?
「Cookies」是一小片資料，經由網站傳送而存儲在您的電腦內。我們會利用cookies以記錄加進購物車的貨品和記錄訪客瀏量以了解網站的運行狀況，同時對我們的服務進行更配合客戶需求的改進及提供更迎合您品味的貨品。
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