FAQ

常見問題 (Q&A)

  1. 我可以到哪裡查詢及提供意見?
    您可以致電奇華餅家客戶服務熱線 (852)2785 6066。
    我們的服務時間為星期一至五上午9時至下午6時30分(公眾期除外)。
    亦可電郵到tellme@keewah.com查詢及提供意見。

  2. 如何知道奇華餅家分店的地址及營業時間?
    您可以於主頁右上角選取目錄,選擇“分店網絡”便可以查詢各地區的奇華餅家分店資料。

  3. 如何知道奇華餅家的優惠推廣?
    您可以於主頁右上角選取目錄,選擇“最新推廣”便可以查詢分店的優惠推廣。

  4. 如何知道奇華餅家香港地區之最新產品價錢
    您可以於主頁右上角選取目錄,選擇“產品價目表”便可查詢產品價錢。

  5. 如何知道奇華工作坊最新資訊?
    您可以於主頁右上角選取目錄,選擇“奇華工作坊” 或直接輸入http://studio.keewah.com

  6. 我如何在奇華網店訂購產品?
    您可以照著以下幾個簡單的步驟,就能於奇華網店購物:

    - 註冊成會員或以訪客登入奇華網店
    - 選取所需產品
    - 點擊“加入購物車”
    - 當您完成購物時,點擊右上角“前往購物車”或“進行結帳”。
    - 選擇送貨方式及輸入收件資料
    - 選擇付款方式
    - 確認訂單和完成交易
    - 訂購成功後,訂單確認電郵將於15分鐘內發送至所登記的電郵地址。
    如未能收到相關電郵,請電郵至:eshop@keewah.com查詢。

  7. 我如何在奇華網店付款?
    奇華網店接受付款方式包括:VISA卡、萬事達卡及AE。
    所有貨品之價值均以港幣計算。所有貨品價格以訂購當日所示為準。

  8. 如購買產品送貨到海外,所付之費用已包含稅金嗎?
    產品價格並未包含稅金,客戶需自行承擔相關稅金及其他費用。有關海外配送服務,本公司會透過香港郵政付運貨品至香港以外地區,並因應不同地區收取相對運輸費用。

  9. 我是奇華fan,於奇華網店購物後如何賺取獎賞?
    客戶可於奇華網店結帳前輸入奇華fans會員號碼,於訂單完成派遞或取貨後,相關獎賞將於7個工作天內存入該會員帳號內。

  10. 如何尋找奇華Fans會員號碼?
    會員開啟奇華Fans手機應用程式後,可點選右上方二維碼圖案,即可查看會員號碼。

  11. 可以於奇華網店使用優惠券
    奇華網店現在只接受由奇華餅家發出之專屬網店優惠碼,暫不接受實體優惠券、現金券、餅卡及奇華fans帳號內的電子優惠券。

 

關於奇華Fans會員計劃:

1. 什麼是奇華Fans?
奇華Fans是屬於奇華餅家的會員計劃,分「紅卡」, 「銀卡」及「金卡」, 提供不同的會員優惠及獎賞。
 
2. 我不是舊奇華會員, 如何申請成為奇華Fans?
只需於App Store/ Google Play免費下載「奇華Fans流動應用程式」, 於會員註冊欄內賬戶類型選取「新會員」輸入基本個人資料 , 流動電話號碼, 電郵地址, 密碼以及手機短訊驗證碼, 即可註冊成為奇華Fans紅卡會員。申請人必須年滿18歲。
 
3. 申請為奇華Fans會員需要付費嗎?
申請奇華Fans紅卡會員費用全免。
 
4. 什麼是星星? 如何獲得星星?
透過「奇華Fans流動應用程式」, 每消費淨值(指實際須付之交易金額並不包括交易中使用的任何現金券、任何禮券或任何折扣優惠的價值)滿港幣50元可獲贈1顆星. 累積指定數量之星星可以達到不同會員級別。會員可透過應用程式查閱累積之星星數量。
 
5. 星星有效期為多少?
星星有效期按不同級別的會籍有效期計算。
「紅卡會員」星星有效期由獲得首夥「升級獎賞之星星」起計算6個月。如首夥「升級獎賞之星星」於4月1日獲得,於4月1日至9月30日期間所獲得的星星有效期至9月30日(會籍升級除外)。
「銀卡/金卡會員」星星有效期則與會籍有效期相同。如會籍有效期至7月1日,則有關之「升級獎賞之星星」將於6月30日扣除續會所需之「升級獎賞之星星」數目後,所剩餘的「升級獎賞之星星」將自動被註銷(會籍升級除外)。
 
6. 什麼是金幣? 如何獲得金幣? 有效期為多少?
透過「奇華Fans流動應用程式」, 每消費淨值(指實際須付之交易金額並不包括交易中使用的任何現金券、任何禮券或任何折扣優惠的價值)滿港幣50元可獲贈1個金幣 (個別折扣優惠除外), 累積10個金幣可獲奇華$5電子現金券。會員可透過應用程式查閱累積之金幣數量。
 
7. 金幣有效期為多少?
金幣有效期為六個月至一年不等,由該年度之一月至六月所獲得之金幣,有效期至該年度12月31日,於該年度7月至12月內獲得得之金幣,有效期至下一年度之6月30 日。
 
8. 如何升級成為奇華Fans銀卡會員?
奇華Fans紅卡會員可於6個月內(由獲得首顆星星起計算)透過「奇華Fans流動應用程式」累積8顆 星星即可升級為銀卡會員, 獲享銀卡會籍的優惠。升級後餘下的星星有效期將由升級日起延長12個月。
 
9. 如何升級成為奇華Fans金卡會員?
奇華Fans銀卡會員可於12個月內透過「奇華流動應用程式」累積80顆 星星即可升級為金卡會員, 獲享全年購物9折及其他優惠。升級後餘下的星星有效期將由升級日起延長12個月。
 
10. 奇華Fans有效期為多少?如何查閱會籍有效期?
奇華Fans紅卡會籍: 如於36個月內没有任何消費紀綠,會籍將自動凍結,而會籍內尚未使用的 星星、金幣、現金優惠券、折扣/產品優惠券及紀錄同時被自動註銷。
奇華Fans銀卡及金卡會籍: 有效期為一年。有效期是指會籍的生效日期或升級日期或續會日期起計的12個月(如由奇華Fans銀級升級至奇華Fans金級 生效日期為9月1日,則有效期至翌年8月31日止)。
會籍有效期會顯示於「奇華Fans流動應用程式」內。
 
11. 我是否可以在香港或以外地區的奇華分店使用奇華Fans 會員咭?
不可以。奇華Fans會籍暫時只適用於香港奇華餅家及奇華工作坊使用(海洋公園分店及奇華網站除外)。
 
12. 如果我不是香港居民,是否可以申請成為會員?
可以。入會條件沒有居住地或國籍的限制。
 
13. 如果我沒有電郵地址, 可否申請奇華Fans電子會員咭?
由於申請奇華Fans電子會員咭必須輸入電郵地址, 如果沒有電郵地址, 建議先註冊個人電郵地址, 再申請奇華Fans電子會員咭. 
 
14. 為什麼我沒有收到手機短訊驗證碼,?
請驗查填寫的手提號碼(包括地區號碼)是否正確,並確保手機信號接收稳定。 如不正確, 請再重新輸入.
 
15. 怎樣可以延續奇華Fans會籍?
紅卡會員: 於36個月沒有任何消費紀綠,會籍將被凍結.                      
銀卡會員: 於會籍生效後一年內必須累積4顆星星, 
否則其會籍會降至紅卡會籍                     
金卡會員: 於會籍生效後一年內未能累積40顆星星, 
其會籍會降至銀卡會籍    
 
 
會籍更新問題 (由老顧客會籍轉奇華Fans會籍):
 
1. 持有有效舊會籍(老顧客)如何轉至為新會籍(奇華Fans)?
只需於App Store/Google Play免費下載「奇華Fans流動應用程式」, 於會員註冊欄內賬戶類型選取「持老顧客會員咭的會員」輸入老顧客會員咭號碼及舊會籍所登記之電話/電郵後, 再次輸入基本個人資料, 並進行手機短訊驗證碼,,即可成為奇華Fans銀卡或金卡會員。
老顧客(基本會員)可升級成為銀卡會員;星級老顧客可升級成為金卡會員。
註: 老顧客轉會優惠只適用於2019年11月30日當天老顧客會籍有效的會員; 老顧客會員等級以2019年11月30日系統紀錄為準。
 
2. 老顧客會籍的優惠是否可繼續使用?
老顧客會員制度將於2019年11月30日起失效。但老顧客會員可下載「奇華Fans流動應用程式」並進行註册登記,即時升級為奇華Fans銀卡會員,除會員折扣日可享9折優惠外,更有其他獎賞及優惠。
此外星級老顧客會員成功登記後,即時升級為奇華Fans金卡會員,除會員折扣日可享85折優惠及全年9折優惠外,更有其他獎賞及優惠
註: 老顧客轉會優惠只適用於2019年11月30日當天老顧客會籍有效的會員; 老顧客會員等級以2019年11月30日系統紀錄為準。
 
 
3. 老顧客會籍的積分會否轉到新會籍?
老顧客會員積分有效期至2019年11月30日, 不會轉到奇華Fans 會籍內. 
 
4. 如果忘記老顧客登記的電話或電郵地址, 可否轉會到奇華Fans?
如果忘記老顧客登記的電話或電郵地址, 可到分店憑舊的老顧客會員咭號碼向店員索取隨機碼. 於「奇華Fans流動應用程式」會員註冊欄內賬戶類型選取「持老顧客會員咭的會員」輸入老顧客會員咭號碼及隨機碼後, 再次輸入基本個人資料, 並進行手機短訊驗證碼,,即可成為奇華Fans銀卡或金卡會員。
老顧客(基本會員)可升級成為銀卡會員;星級老顧客可升級成為金卡會員。
 
5. 如果遺失老顧客會員咭或忘記老顧客會員號碼, 可否轉會到奇華Fans?
如果遺失老顧客會員咭或忘記老顧客會員號碼, 不能轉會到奇華Fans即時獲享銀卡/金卡會籍. 顧客仍可下載「奇華Fans流動應用程式」, 註冊成為紅卡會員.
 
會員應用程式
 
1. 如何下載「奇華Fans流動應用程式」?
使用支援運行iOS 9.0或以上及Android 6.0或以上版本操作系統之智能手機,於App store/ Google Play Store內搜尋 "奇華餅家"。
 
2. 如何使用電子會員咭賺取星星及金幣?
只需在付款前出示電子會員卡,並掃瞄二維碼 (QR Code),便可自動累積
星星, 金幣及消費紀錄。
 
3. 我可以同時於不同裝置使用「奇華Fans流動應用程式」嗎?
會員不能以不同的手機裝置同時登入奇華應用程式,籍以保障會員的帳戶安全。如會員於其他裝置登入帳戶,其原本登入之智能電話手機應用程式將被登出。
 
4. 我没有按過登出鍵,為何我的奇華流動應用程式會被登出?
為保障會員的帳戶安全,會員同一時間只可以於一部手機裝置登入「奇華Fans流動應用程式」;如會員於其他裝置登入帳戶,其原本登入之智能電話手機應用程式將被登出。
 
5. 如果我的手提電話故障、遺失或更換,怎麼辦?
若手提電話因故障或遺失需暫停奇華Fans相關服務,請致電顧客服務熱線2785 6066或電郵至tellme@keewah.com與我聯絡。若經核實為奇華Fans帳戶持有人,我們將協助暫停您的奇華Fans相關服務。
若更換手機,請重新下載奇華餅家手機APP,並再次登入。
 
6. 奇華餅家手機應用程式可以在海外使用嗎?
奇華餅家香港版手機APP不適用於香港以外之分店。

 

安全及技術問題

  1. Keewah.com 支援哪些瀏覽器?
    Windows的用家可使用Chrome, Edge以及Firefox瀏覽器, MacOS 系統的用家可使用Chrome, Firefox和Safari。
  2. 甚麼是「cookies」? Keewah.com 有否使用「cookies」?
    「Cookies」是一小片資料,經由網站傳送而存儲在您的電腦內。我們會利用cookies以記錄加進購物車的貨品和記錄訪客瀏量以了解網站的運行狀況,同時對我們的服務進行更配合客戶需求的改進及提供更迎合您品味的貨品。
    Keewah.com從不使用cookies以存取您的個人資料及信用卡資料。如希望瞭解更多有關cookies的功能,包括如何於您的電腦關閉cookies,請按此瀏覽。

  3. Keewah.com 會將我的個人資料保密嗎?
    您向Keewah.com提供的個人資料會妥為保密。惟 Keewah.com可能會向第三者提供資料,包括
    • 奇華餅家有限公司(奇華餅家)之任何其他成員公司;
    • 奇華餅家或獲傳遞資料之任何其他人士提供行政、資料處理、財務、電腦、電訊、付款、送貨、專業、售後或其他服務之任何承辦商、代理或服務供應商

  4. Keewah.com會怎樣運用我的個人資料?您向Keewah.com提供的個人資料將用作下列目的:
    • 令交易及/或服務得以進行及執行;
    • 提供有關交易之服務包括但不限於送貨及售後服務,無論該等服務是否由或透過奇華餅家或任何其他公司所提供;
    • 為奇華餅家之現有及日後服務或產品進行市場推廣;
    • 有需要時向客戶進行意見調查

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