FAQ
常見問題 (Q&A)
- 我可以到哪裡查詢及提供意見？
您可以致電奇華餅家客戶服務熱線 (852)2785 6066。
我們的服務時間為星期一至五上午9時至下午6時(公眾期除外)。
亦可電郵到tellme@keewah.com查詢及提供意見。 - 如何知道奇華餅家分店的地址及營業時間？
您可以於主頁右上角選取目錄，選擇“分店網絡”便可以查詢各地區的奇華餅家分店資料。 - 如何知道奇華餅家的優惠推廣？
您可以於主頁右上角選取目錄，選擇“最新推廣”便可以查詢分店的優惠推廣。 - 如何知道奇華餅家香港地區之最新產品價錢表？
您可以於主頁右上角選取目錄，選擇“產品價目表”便可查詢產品價錢。 - 如何知道奇華工作坊最新資訊？
您可以於主頁右上角選取目錄，選擇“奇華工作坊” 或直接輸入http://studio.keewah.com。 - 我如何在奇華網店訂購產品？
您可以照著以下幾個簡單的步驟，就能於奇華網店購物:
- 註冊成會員或以訪客登入奇華網店
- 選取所需產品
- 點擊“加入購物車”
- 當您完成購物時，點擊右上角“前往購物車”或“進行結帳”。
- 選擇送貨方式及輸入收件資料
- 選擇付款方式
- 確認訂單和完成交易
- 訂購成功後，訂單確認電郵將於15分鐘內發送至所登記的電郵地址。
如未能收到相關電郵，請電郵至：eshop@keewah.com查詢。 - 我如何在奇華網店付款？
奇華網店接受付款方式包括：VISA卡、萬事達卡、銀聯、AE、支付寶(香港)、微信支付(香港) 及 Tap & Go。
所有貨品之價值均以港幣計算。所有貨品價格以訂購當日所示為準。 - 如購買產品送貨到海外，所付之費用已包含稅金嗎？
產品價格並未包含稅金，客戶需自行承擔相關稅金及其他費用。有關海外配送服務，本公司會透過香港郵政付運貨品至香港以外地區，並因應不同地區收取相對運輸費用。 - 我是奇華fan，於奇華網店購物後如何賺取獎賞？
客戶可於奇華網店結帳前輸入奇華fans會員號碼，於訂單完成派遞或取貨後，相關獎賞將於7個工作天內存入該會員帳號內。 - 如何尋找奇華Fans會員號碼?
會員開啟奇華Fans手機應用程式後，可點選右上方二維碼圖案，即可查看會員號碼。 - 可以於奇華網店使用優惠券
奇華網店現在只接受由奇華餅家發出之專屬網店優惠碼，暫不接受實體優惠券、現金券、餅卡及奇華fans帳號內的電子優惠券。
關於奇華Fans會員計劃:
1. 什麼是奇華Fans?
奇華Fans是屬於奇華餅家的會員計劃，分「紅卡」, 「銀卡」及「金卡」, 提供不同的會員優惠及獎賞。
2. 我不是舊奇華會員, 如何申請成為奇華Fans?
只需於App Store/ Google Play免費下載「奇華Fans流動應用程式」, 於會員註冊欄內賬戶類型選取「新會員」輸入基本個人資料 , 流動電話號碼, 電郵地址, 密碼以及手機短訊驗證碼, 即可註冊成為奇華Fans紅卡會員。申請人必須年滿18歲。
3. 申請為奇華Fans會員需要付費嗎？
申請奇華Fans紅卡會員費用全免。
4. 「累積消費」是什麼？「累積消費」有什麼用途？
「累積消費」指奇華Fans透過「奇華Fans流動應用程式」於有效期內在「奇華」分店、「奇華」網站及「奇華工作坊」消費總金額，金額不包括交易中使用的任何現金券、任何禮券或任何折扣優惠的價值，累積指定消費可以達到不同會員級別，會員可透過應用程式查閱帳戶「累積消費」。
5. 「累積消費」有效期為多少？
由會籍的生效日開始計算，有效期為1年，失效的「累積消費」將自動刪減。
6. 什麼是「積分」？如何獲得「積分」？「積分」有效期為多少？
奇華Fans透過「奇華Fans流動應用程式」在「奇華」分店、「奇華」網站及「奇華工作坊」消費每港幣$1元可賺取1積分，其中不包括交易中使用的任何現金券、任何禮券或任何折扣優惠的價值，累積500積分系統會自動兌換奇華$5現金券1張，會員可透過應用程式查閱帳戶累積「積分」。
7. 「積分」有效期為多少？
積分有效期為6個月至1年不等，由該年度之1月至6月所獲得之積分，有效期至該年度12月31日，於該年度7月至12月內獲得之積分，有效期至下1年度之6月30 日。
8. 如何升級成為奇華Fans銀卡會員？
奇華Fans紅卡會員可於1年內(由會籍的生效日開始計算)透過「奇華Fans流動應用程式」累積消費$500即可升級為銀卡會員，獲取銀卡會籍的優惠。升級後餘下的累積消費可於銀卡會籍有效期內繼續累積升級。
9. 如何升級成為奇華Fans金卡會員？
奇華Fans銀卡會員可於1年內(由會籍的生效日開始計算)透過「奇華Fans流動應用程式」累積消費$4,000即可升級為金卡會員，獲取金卡會籍的優惠。升級後餘下的累積消費可於「金卡會員」會籍有效期內繼續累積升級。
10. 奇華Fans有效期為多少？如何查閱會籍有效期？
奇華Fans紅卡會籍: 如於36個月內没有任何消費紀綠，會籍將自動凍結，而會籍內尚未使用的積分、累積消費、現金優惠券、折扣、產品優惠券及紀錄將同時被自動註銷。
奇華Fans銀卡及金卡會籍: 有效期為一年。有效期是指會籍的生效日期或升級日期或續會日期起計算的12個月（如由奇華Fans銀級升級至奇華Fans金級 生效日期為9月1日，則有效期至翌年8月31日止）。
會籍有效期會顯示於「奇華Fans流動應用程式」內。
11. 我是否可以在香港或以外地區的奇華分店使用奇華Fans 會員咭?
不可以。奇華Fans會籍暫時只適用於香港奇華餅家及奇華工作坊使用(奇華網站除外)。
12. 如果我不是香港居民，是否可以申請成為會員？
可以。入會條件沒有居住地或國籍的限制。
13. 如果我沒有電郵地址, 可否申請奇華Fans電子會員咭?
由於申請奇華Fans電子會員咭必須輸入電郵地址, 如果沒有電郵地址, 建議先註冊個人電郵地址, 再申請奇華Fans電子會員咭.
14. 為什麼我沒有收到手機短訊驗證碼,?
請驗查填寫的手提號碼(包括地區號碼)是否正確，並確保手機信號接收稳定。 如不正確, 請再重新輸入.
15. 怎樣可以延續奇華Fans會籍？
紅卡會員: 於36個月內進行任何消費，否則其會籍將被凍結。
銀卡會員: 會籍生效後一年內至少累積消費滿港幣$250， 否則其會籍將被降至紅卡會籍。
金卡會員: 會籍生效後一年內至少累積消費滿港幣$2,000，否則其會籍將被降至銀卡會籍。
會員應用程式
1. 如何下載「奇華Fans流動應用程式」?
使用支援運行iOS 9.0或以上及Android 6.0或以上版本操作系統之智能手機，於App store/ Google Play Store內搜尋 "奇華餅家"。
2. 如何使用電子會員咭賺取積分及累積消費?
只需在付款前出示電子會員卡，並掃瞄二維碼 (QR Code)，便可自動累積積分, 累積消費及消費紀錄。
3. 我可以同時於不同裝置使用「奇華Fans流動應用程式」嗎？
會員不能以不同的手機裝置同時登入奇華應用程式，籍以保障會員的帳戶安全。如會員於其他裝置登入帳戶，其原本登入之智能電話手機應用程式將被登出。
4. 我没有按過登出鍵，為何我的奇華流動應用程式會被登出?
為保障會員的帳戶安全，會員同一時間只可以於一部手機裝置登入「奇華Fans流動應用程式」；如會員於其他裝置登入帳戶，其原本登入之智能電話手機應用程式將被登出。
5. 如果我的手提電話故障、遺失或更換，怎麼辦?
若手提電話因故障或遺失需暫停奇華Fans相關服務，請致電顧客服務熱線2785 6066或電郵至tellme@keewah.com與我聯絡。若經核實為奇華Fans帳戶持有人，我們將協助暫停您的奇華Fans相關服務。
若更換手機，請重新下載奇華餅家手機APP，並再次登入。
6. 奇華餅家手機應用程式可以在海外使用嗎?
奇華餅家香港版手機APP不適用於香港以外之分店。
安全及技術問題
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Windows的用家可使用Chrome, Edge以及Firefox瀏覽器, MacOS 系統的用家可使用Chrome, Firefox和Safari。 - 甚麼是「cookies」? Keewah.com 有否使用「cookies」?
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