關於送貨

更新日期:7/8/2020

本地配送:順豐速運有鑑於最近疫情影響,慈雲山住宅上門收派服務將暫時停止,直至另行通告。受影響的顧客可安排快件於就近順豐網點自取。對此造成不便,敬請見諒。

海外配送:由於疫情持續影響關係,海外送貨請預留14個工作天,現時接受馬來西亞、星加坡、日本、中國台灣、越南及菲律賓地區訂購,一般訂單訂購後盡量安排3個工作天內經EMS寄出,具體送達日期請留意速遞資料。我們並不接受因當地海關扣查及當地配送時效導致訂單延遲而退款,請自行考慮有關風險。

關於送貨

1. Q: 如何享用免費送貨服務?

A: 客戶在奇華網店購買滿指定金額即享本地免費送貨服務。如未買滿指定金額則按產品重量收取相應運費。詳情請參閱網店最新資訊。

 

2. Q: 我想送貨到内地,可以怎麼辦?

A: 如欲購買產品寄往内地,或身處內地的消費者,可透過 http://keewahbakery.tmall.com「奇華禮餅專家」淘寶天貓官方旗艦店購買,所有產品均是香港製造,過程方便快捷。

 

3. Q: 下單後何時收貨?

A: 您可於訂購時選擇心儀收貨日期,一般送貨需時約5個工作天,而公眾假期 (如 聖誕節、農歷新年、復活節及中秋等) 不設送貨服務,送貨日子有機會順延。當颱風訊號懸掛、紅色或黑色暴雨警告生效時或被本網站判斷為進行送貨並不安全的天氣情況下,送貨服務將會延期。

 

4. Q: 可以選擇收貨時間?

A: 抱歉!現時不能指定收貨時間。你的訂單以順豐速運派遞,客戶屆時會收到順豐聯絡以確認收貨時間。

 

5. Q: 送貨服務包括哪些範圍?

A: 送貨服務只適於香港特別行政區指定香港、九龍、新界及部份離島地區^。^本地配送服務服務並不包括以下地點:觀音山(沙田坳道往觀音廟方向) 、鯉魚門海傍道、羅湖、沙頭角、文錦渡、 打鼓嶺、鶴藪及鹿頸 、米埔、流浮山及、 落馬洲 、龍鼓灘 、大埔區 - 蓮澳及船灣 、北潭涌、海下灣、 布袋澳、榕樹澳及大廟 、上/下禾輋及花心坑、離島地區(東涌、馬灣及愉景灣除外) 、香港會議展覽中心、機場範圍、貨櫃碼頭、物流公司/ 中心、倉庫、酒店、收貨部地址等。

送貨服務不適用於任何管制區域及酒店房間。送貨服務不適用於升降機不能到達的樓宇,如該送貨大廈地點有任何升降機故障而未能正常運作,本公司將會聯絡客戶更改送貨日期。

 

6. Q: 我如何知道送貨情況?

A: 購物成功後,我們會為您預備所訂購之貨品和送貨安排。完成後,我們會發送電郵給您,並提供送貨之追蹤號碼。

 

7. Q: 訂單產品及送貨資料錯誤,可以如何處理?

A: 請立即連同訂單編號電郵至:eshop@keewah.com或於辨公時間內致電客戶服務熱線 (852)2785 6066查詢。

已確認送貨途中的送貨地址或時段修改、送貨資料錯誤、不完整等而導致貨品未能如期送達或遺失,本網站將保留收取再安排派送服務的額外費用及其他有關費用之權利。

 

8. Q: 仍未收到「送貨安排」通知電郵,怎麼辦?

A: 請立即連同訂單編號電郵至:eshop@keewah.com或於辨公時間內致電客戶服務熱線 (852)2785 6066查詢。

 

9. Q:本地和海外的配送服務有什麼不同?

9.1 本地配送服務

配送服務只適於香港特別行政區指定香港、九龍、新界及部份離島地區^。

顧客凡購物滿HK$350或以上,即可享本地免費送貨服務^。惠顧低於HK$350,送貨服務費按產品重量計算。

^本地配送服務服務並不包括以下地點:沙頭角、羅湖、打鼓嶺、文錦渡、落馬洲、流浮山、大埔-船灣(包括鹿頸)、龍鼓灘、米埔、西貢-北潭涌(包括海下灣) 及清水灣-布袋澳/大廟, 而離島地區之配送服務只覆蓋東涌、馬灣及愉景灣。

送貨服務不適用於任何管制區域及酒店房間。

本地配送會於訂購日起約五個工作天送貨,而公眾假期 (如 聖誕節、農歷新年、復活節及中秋等) 不設送貨服務,送貨日子有機會順延。

送貨服務不適用於升降機不能到達的樓宇,如該送貨大廈地點有任何升降機故障而未能正常運作,本公司將會聯絡顧客更改送貨日期。

如閣下或收貨人士未能於約定時間內收取已訂購之貨品,本公司將保留權利向該顧客收取額外的送貨費用。

如顧客須更改貨品種類、數量或送貨地址及時間,顧客必須於訂購貨品起三個工作天內致電(852)2785 6066或電郵至tellme@keewah.com與客戶服務部聯絡。

當八號烈風懸掛或黑色暴雨警告生效時,送貨服務時間或會延遲,本公司將會聯絡顧客更改送貨日期。

本公司保留權利拒絕任何顧客送付貨品。

 

9.2 海外配送服務

以下只適於香港特別行政區以外地區:

本公司會透過香港郵政付運貨品至香港以外地區,並因應不同地區收取相對運輸費用。

產品價格並未包含稅金,客戶需自行承擔相關稅金及其他費用。

海外配送會於訂購日起5個工作天後經EMS寄出。

鑒於部分國家所採用之食品及衛生條例及入口限制,本公司未能為部分客戶提供產品運送服務。