关于送货

更新日期:7/8/2020

本地配送:顺丰速运有鉴于最近疫情影响,慈云山住宅上门收派服务将暂时停止,直至另行通告。受影响的顾客可安排快件于就近顺丰网点自取。对此造成不便,敬请见谅。

海外配送:由于疫情持续影响关系,海外送货请预留14个工作天,现时接受马来西亚、星加坡、日本、中国台湾、越南及菲律宾地区订购,一般订单订购后尽量安排3个工作天内经EMS寄出,具体送达日期请留意速递资料。我们并不接受因当地海关扣查及当地配送时效导致订单延迟而退款,请自行考虑有关风险。

关于送货

1. Q: 如何享用免费送货服务?

A: 客户在奇华网店购买满指定金额即享本地免费送货服务。如未买满指定金额则按产品重量收取相应运费。详情请参阅网店最新信息。

 

2. Q: 我想送货到內地,可以怎么办?

A: 如欲购买产品寄往內地,或身处内地的消费者,可透过 http://keewahbakery.tmall.com「奇华礼饼专家」淘宝天猫官方旗舰店购买,所有产品均是香港制造,过程方便快捷。

 

3. Q: 下单后何时收货?

A: 您可于订购时选择心仪收货日期,一般送货需时约5个工作天,而公众假期 (如 圣诞节、农历新年、复活节及中秋等) 不设送货服务,送货日子有机会顺延。当台风讯号悬挂、红色或黑色暴雨警告生效时或被本网站判断为进行送货并不安全的天气情况下,送货服务将会延期。

 

4. Q: 可以选择收货时间?

A: 抱歉!现时不能指定收货时间。你的订单以顺丰速运派递,客户届时会收到顺丰联络以确认收货时间。

 

5. Q: 送货服务包括哪些范围?

A: 送货服务只适于香港特别行政区指定香港、九龙、新界及部份离岛地区^。^本地配送服务服务并不包括以下地点:观音山(沙田坳道往观音庙方向) 、鲤鱼门海傍道、罗湖、沙头角、文锦渡、 打鼓岭、鹤薮及鹿颈 、米埔、流浮山及、 落马洲 、龙鼓滩 、大埔区 - 莲澳及船湾 、北潭涌、海下湾、 布袋澳、榕树澳及大庙 、上/下禾輋及花心坑、离岛地区(东涌、马湾及愉景湾除外) 、香港会议展览中心、机场范围、货柜码头、物流公司/ 中心、仓库、酒店、收货部地址等。

送货服务不适用于任何管制区域及酒店房间。送货服务不适用于升降机不能到达的楼宇,如该送货大厦地点有任何升降机故障而未能正常运作,本公司将会联络客户更改送货日期。

 

6. Q: 我如何知道送货情况?

A: 购物成功后,我们会为您预备所订购之货品和送货安排。完成后,我们会发送电邮给您,并提供送货之追踪号码。

 

7. Q: 订单产品及送货数据错误,可以如何处理?

A: 请立即连同订单编号电邮至:eshop@keewah.com或于辨公时间内致电客户服务热线 (852)2785 6066查询。

已确认送货途中的送货地址或时段修改、送货数据错误、不完整等而导致货品未能如期送达或遗失,本网站将保留收取再安排派送服务的额外费用及其他有关费用之权利。

 

8. Q: 仍未收到「送货安排」通知电邮,怎么办?

A: 请立即连同订单编号电邮至:eshop@keewah.com或于辨公时间内致电客户服务热线 (852)2785 6066查询。

 

9. Q:本地和海外的配送服务有什么不同?
9.1 本地配送服务

配送服务只适于香港特别行政区指定香港、九龙、新界及部份离岛地区^。

顾客凡购物满HK$350或以上,即可享本地免费送货服务^。惠顾低于HK$350,送货服务费按产品重量计算。

^本地配送服务服务并不包括以下地点:沙头角、罗湖、打鼓岭、文锦渡、落马洲、流浮山、大埔-船湾(包括鹿颈)、龙鼓滩、米埔、西贡-北潭涌(包括海下湾) 及清水湾-布袋澳/大庙, 而离岛地区之配送服务只复盖东涌、马湾及愉景湾。

送货服务不适用于任何管制区域及酒店房间。

本地配送会于订购日起约五个工作天送货,而公众假期 (如 圣诞节、农历新年、復活节及中秋等) 不设送货服务,送货日子有机会顺延。

送货服务不适用于升降机不能到达的楼宇,如该送货大厦地点有任何升降机故障而未能正常运作,本公司将会联络顾客更改送货日期。

如阁下或收货人士未能于约定时间内收取已订购之货品,本公司将保留权利向该顾客收取额外的送货费用。

如顾客须更改货品种类、数量或送货地址及时间,顾客必须于订购货品起三个工作天内致电(852)2785 6066或电邮至tellme@keewah.com与客户服务部联络。

当八号烈风悬挂或黑色暴雨警告生效时,送货服务时间或会延迟,本公司将会联络顾客更改送货日期。

本公司保留权利拒绝任何顾客送付货品。

 

9.2 海外配送服务

以下只适于香港特别行政区以外地区:

本公司会透过香港邮政付运货品至香港以外地区,并因应不同地区收取相对运输费用。

产品价格并未包含税金,客户需自行承担相关税金及其他费用。

海外配送会于订购日起5个工作天后经EMS寄出。

鉴于部分国家所采用之食品及卫生条例及入口限制,本公司未能为部分客户提供产品运送服务。