关于送货
更新日期：25/11/2024
关于送货
1. Q: 如何享用免费送货服务?
A: 客户在奇华网店购买满指定金额即享本地免费送货服务。如未买满指定金额则按产品重量收取相应运费。详情请参阅网店最新信息。
2. Q: 我想送货到內地，可以怎么办?
A: 如欲购买产品寄往內地，或身处内地的消费者，可透过 http://keewahbakery.tmall.com「奇华礼饼专家」淘宝天猫官方旗舰店购买，所有产品均是香港制造，过程方便快捷。
3. Q: 下单后何时收货?
A: 您可于订购时选择心仪收货日期，一般送货需时约5个工作天，而公众假期 (如 圣诞节、农历新年、复活节及中秋等) 不设送货服务，送货日子有机会顺延。当台风讯号悬挂、红色或黑色暴雨警告生效时或被本网站判断为进行送货并不安全的天气情况下，送货服务将会延期。
4. Q: 可以选择收货时间?
A: 抱歉！现时不能指定收货时间。
5. Q: 送货服务包括哪些范围?
A: 送货服务只适于香港特别行政区指定香港、九龙、新界及部份离岛地区^。^本地配送服务服务并不包括以下地点：观音山(沙田坳道往观音庙方向) 、鲤鱼门海傍道、罗湖、沙头角、文锦渡、 打鼓岭、鹤薮及鹿颈 、米埔、流浮山及、 落马洲 、龙鼓滩 、大埔区 - 莲澳及船湾 、北潭涌、海下湾、 布袋澳、榕树澳及大庙 、上/下禾輋及花心坑、离岛地区(东涌、马湾及愉景湾除外) 、香港会议展览中心、机场范围、货柜码头、物流公司/ 中心、仓库、酒店、收货部地址等。
送货服务不适用于任何管制区域及酒店房间。送货服务不适用于升降机不能到达的楼宇，如该送货大厦地点有任何升降机故障而未能正常运作，本公司将会联络客户更改送货日期。
6. Q: 我如何知道送货情况？
A: 购物成功后，我们会为您预备所订购之货品和送货安排。完成后，我们会发送电邮给您，并提供送货之追踪号码。
7. Q: 订单产品及送货数据错误，可以如何处理?
A: 请立即连同订单编号电邮至：eshop@keewah.com或于辨公时间内致电客户服务热线 (852)2785 6066查询。
已确认送货途中的送货地址或时段修改、送货数据错误、不完整等而导致货品未能如期送达或遗失，本网站将保留收取再安排派送服务的额外费用及其他有关费用之权利。
8. Q: 仍未收到「送货安排」通知电邮，怎么办?
A: 请立即连同订单编号电邮至：eshop@keewah.com或于辨公时间内致电客户服务热线 (852)2785 6066查询。
9. Q:配送和门市自取服务有什么不同？
9.1 本地配送服务
顾客凡购物满HK$380或以上(折扣后)，即可享本地免费送货服务^。惠顾低于HK$380，送货服务费按产品重量计算。
配送服务只适于香港特别行政区指定香港、九龙、新界及部份离岛地区^。
^本地配送服务服务并不包括以下地点：沙头角、罗湖、打鼓岭、文锦渡、落马洲、流浮山、大埔-船湾(包括鹿颈)、龙鼓滩、米埔、西贡-北潭涌(包括海下湾) 及清水湾-布袋澳/大庙, 而离岛地区之配送服务只覆盖东涌、马湾及愉景湾。
送货服务不适用于任何管制区域及酒店房间。
本地配送会于订购日起约四个工作天送货，而公众假期 (如 圣诞节、农历新年、复活节及中秋等) 不设送货服务，送货日子有机会顺延。
送货服务不适用于升降机不能到达的楼宇，如该送货大厦地点有任何升降机故障而未能正常运作，本公司将会联络顾客更改送货日期。
如阁下或收货人士未能于约定时间内收取已订购之货品，本公司将保留权利向该顾客收取额外的送货费用。
所有订单一经确认，恕不可更改或取消。如有任何查询，请致电(852)2785 6066或电邮至 tellme@keewah.com与客户服务部联络。
当八号烈风悬挂或黑色暴雨警告生效时，送货服务时间或会延迟，本公司将会联络顾客更改送货日期。
本公司保留权利拒绝任何顾客送付货品。
9.2 海外送货服务（以下适用于香港特别行政区以外地区）(暂停服务)
公司将使用DHL将产品运送到香港以外的地区，并根据不同地区收取相应的运输费用。公司保留不时调整免费运费所需订单金额的所有权利。
海外送货未能指定送货日期，产品将在订单日期后的3天内发货。实际交货时间取决于运输公司的安排。由于航空货运延误、海关检查或其他无法控制的不可预见的复杂情况，某些订单可能需要更长的运输时间。
如果目的地海关对产品征收关税，相关费用必须由收件人承担，否则包裹可能被退回或没收。在任何情况下，公司对于任何相关的损失不承担任何责任。
由于一些国家实施了食品和健康法规以及进口限制，我们可能无法为部分客户提供产品送货服务。
当您购买的产品已经交付给您时，您将成为该产品的拥有人并承担持有该产品的风险。公司对于任何产品的损失或损坏不承担任何责任。
实际交货时间取决于运输公司的安排。提前交货将不会收到通知。
所有订单一经确认，恕不可更改或取消。
本公司保留权利拒绝任何顾客送付货品。
9.3 奇华门市自取服务 (暂停服务)
顾客凡购物满HK$350或以上(折扣后)，即可享指定门市自取，惠顾低于HK$350，送货服务费按产品重量计算。
取货限期以您所选择的取货日期起计五个工作天，请于取货限期内取件，否则订单将会被取消及不设退款安排。