FAQ

常见问题 (Q&A)

 

1. Q: 我可以到哪里查询及提供意见?

A: 您可以致电奇华饼家客户服务热线 (852)2785 6066。

我们的服务时间为星期一至五上午9时至下午6时30分(公众期除外)。

亦可电邮到tellme@keewah.com查询及提供意见。

 

2. Q: 如何知道奇华饼家分店的地址及营业时间?

A: 您可以于主页右上角选取目录,选择“分店网络”便可以查询各地区的奇华饼家分店数据。

 

3. Q: 如何知道奇华饼家的优惠推广?

A: 您可以于主页右上角选取目录,选择“最新推广”便可以查询分店的优惠推广。

 

4. 如何知道奇华饼家香港地区之最新产品价钱

您可以于主页右上角选取目录,选择“产品价目表”便可查询产品价钱。

 

5. 如何知道奇华工作坊最新信息?

您可以于主页右上角选取目录,选择“奇华工作坊” 或直接输入http://studio.keewah.com

 

6. Q: 我如何在奇华网店订购产品?

A: 您可以照着以下几个简单的步骤,就能于奇华网店购物:

1)注册成会员或以访客登入奇华网店

2)选取所需产品

3)点击“加入购物车”

4)当您完成购物时,点击右上角“前往购物车”或“进行结账”。

5)选择送货方式及输入收件数据

6)选择付款方式

7)确认订单和完成交易

8)订购成功后,订单确认电邮将于15分钟内发送至所登记的电邮地址。

 

如未能收到相关电邮,请电邮至:eshop@keewah.com查询。

 

7. Q: 我如何在奇华网店付款?

A: 奇华网店接受付款方式包括:VISA卡、万事达卡及AE卡。

所有货品之价值均以港币计算。所有货品价格以订购当日所示为准。

 

8. Q: 如购买产品送货到海外,所付之费用已包含税金吗?

A: 产品价格并未包含税金,客户需自行承担相关税金及其他费用。有关海外配送服务,本公司会透过香港邮政付运货品至香港以外地区,并因应不同地区收取相对运输费用。

 

9. Q: 我是奇华fan,于奇华网店购物后如何赚取奖赏?

A: 客户可于奇华网店结账前输入奇华fans会员号码,于订单完成派递或取货后,相关奖赏将于7个工作天内存入该会员账号内。

 

10. Q: 如何寻找奇华fans会员号码?

A: 会员开启奇华Fans手机应用程序后,可点选右上方二维码图案,即可查看会员号码。

 

11. Q: 可以于奇华网店使用优惠券?

A: 奇华网店现在只接受由奇华饼家发出之专属网店优惠码,暂不接受实体优惠券、现金券、饼卡及奇华fans账号内的电子优惠券。

 

关于奇华Fans会员计划:
 
1. 什麽是奇华Fans?
奇华Fans是属于奇华饼家的会员计划,分「红卡」, 「银卡」及「金卡」, 提供不同的会员优惠及奖赏。
 
2. 我不是旧奇华会员, 如何申请成为奇华Fans?
只需于App Store/ Google Play免费下载「奇华Fans流动应用程式」, 于会员註册栏内账户类型选取「新会员」输入基本个人资料 , 流动电话号码, 电邮地址, 密码以及手机短讯验证码, 即可註册成为奇华Fans红卡会员。申请人必须年满18岁。
 
3. 申请为奇华Fans会员需要付费吗?
申请奇华Fans红卡会员费用全免。
 
4. 什麽是星星? 如何获得星星?
透过「奇华Fans流动应用程式」, 每消费淨值(指实际须付之交易金额并不包括交易中使用的任何现金券、任何礼券或任何折扣优惠的价值)满港币50元可获赠1颗星. 累积指定数量之星星可以达到不同会员级别。会员可透过应用程式查阅累积之星星数量。
 
5. 星星有效期为多少?
星星有效期按不同级别的会籍有效期计算。
「红卡会员」星星有效期由获得首伙「升级奖赏之星星」起计算6个月。如首伙「升级奖赏之星星」于4月1日获得,于4月1日至9月30日期间所获得的星星有效期至9月30日(会籍升级除外)。
「银卡/金卡会员」星星有效期则与会籍有效期相同。如会籍有效期至7月1日,则有关之「升级奖赏之星星」将于6月30日扣除续会所需之「升级奖赏之星星」数目后,所剩馀的「升级奖赏之星星」将自动被註销(会籍升级除外)。
 
6. 什麽是金币? 如何获得金币? 有效期为多少?
透过「奇华Fans流动应用程式」, 每消费淨值(指实际须付之交易金额并不包括交易中使用的任何现金券、任何礼券或任何折扣优惠的价值)满港币50元可获赠1个金币 (个别折扣优惠除外), 累积10个金币可获奇华$5电子现金券。会员可透过应用程式查阅累积之金币数量。
 
7. 金币有效期为多少?
金币有效期为六个月至一年不等,由该年度之一月至六月所获得之金币,有效期至该年度12月31日,于该年度7月至12月内获得得之金币,有效期至下一年度之6月30 日。
 
8. 如何升级成为奇华Fans银卡会员?
奇华Fans红卡会员可于6个月内(由获得首颗星星起计算)透过「奇华Fans流动应用程式」累积8颗 星星即可升级为银卡会员, 获享银卡会籍的优惠。升级后馀下的星星有效期将由升级日起延长12个月。
 
9. 如何升级成为奇华Fans金卡会员?
奇华Fans银卡会员可于12个月内透过「奇华流动应用程式」累积80颗 星星即可升级为金卡会员, 获享全年购物9折及其他优惠。升级后馀下的星星有效期将由升级日起延长12个月。
 
10. 奇华Fans有效期为多少?如何查阅会籍有效期?
奇华Fans红卡会籍: 如于36个月内没有任何消费纪绿,会籍将自动冻结,而会籍内尚未使用的 星星、金币、现金优惠券、折扣/产品优惠券及纪录同时被自动註销。
奇华Fans银卡及金卡会籍: 有效期为一年。有效期是指会籍的生效日期或升级日期或续会日期起计的12个月(如由奇华Fans银级升级至奇华Fans金级 生效日期为9月1日,则有效期至翌年8月31日止)。
会籍有效期会显示于「奇华Fans流动应用程式」内。
 
11. 我是否可以在香港或以外地区的奇华分店使用奇华Fans 会员咭?
不可以。奇华Fans会籍暂时只适用于香港奇华饼家及奇华工作坊使用(海洋公园分店及奇华网站除外)。
 
12. 如果我不是香港居民,是否可以申请成为会员?
可以。入会条件没有居住地或国籍的限制。
 
13. 如果我没有电邮地址, 可否申请奇华Fans电子会员咭?
由于申请奇华Fans电子会员咭必须输入电邮地址, 如果没有电邮地址, 建议先註册个人电邮地址, 再申请奇华Fans电子会员咭. 
 
14. 为什麽我没有收到手机短讯验证码,?
请验查填写的手提号码(包括地区号码)是否正确,并确保手机信号接收稳定。 如不正确, 请再重新输入.
 
15. 怎样可以延续奇华Fans会籍?
红卡会员: 于36个月没有任何消费纪绿,会籍将被冻结.                      
银卡会员: 于会籍生效后一年内必须累积4颗星星, 
否则其会籍会降至红卡会籍                     
金卡会员: 于会籍生效后一年内未能累积40颗星星, 
其会籍会降至银卡会籍    
 
会籍更新问题 (由老顾客会籍转奇华Fans会籍):
 
1. 持有有效旧会籍(老顾客)如何转至为新会籍(奇华Fans)?
只需于App Store/Google Play免费下载「奇华Fans流动应用程式」, 于会员註册栏内账户类型选取「持老顾客会员咭的会员」输入老顾客会员咭号码及旧会籍所登记之电话/电邮后, 再次输入基本个人资料, 并进行手机短讯验证码,,即可成为奇华Fans银卡或金卡会员。
老顾客(基本会员)可升级成为银卡会员;星级老顾客可升级成为金卡会员。
註: 老顾客转会优惠只适用于2019年11月30日当天老顾客会籍有效的会员; 老顾客会员等级以2019年11月30日系统纪录为准。
 
2. 老顾客会籍的优惠是否可继续使用?
老顾客会员制度将于2019年11月30日起失效。但老顾客会员可下载「奇华Fans流动应用程式」并进行註册登记,即时升级为奇华Fans银卡会员,除会员折扣日可享9折优惠外,更有其他奖赏及优惠。
此外星级老顾客会员成功登记后,即时升级为奇华Fans金卡会员,除会员折扣日可享85折优惠及全年9折优惠外,更有其他奖赏及优惠
註: 老顾客转会优惠只适用于2019年11月30日当天老顾客会籍有效的会员; 老顾客会员等级以2019年11月30日系统纪录为准。
 
 
3. 老顾客会籍的积分会否转到新会籍?
老顾客会员积分有效期至2019年11月30日, 不会转到奇华Fans 会籍内. 
 
4. 如果忘记老顾客登记的电话或电邮地址, 可否转会到奇华Fans?
如果忘记老顾客登记的电话或电邮地址, 可到分店凭旧的老顾客会员咭号码向店员索取随机码. 于「奇华Fans流动应用程式」会员註册栏内账户类型选取「持老顾客会员咭的会员」输入老顾客会员咭号码及随机码后, 再次输入基本个人资料, 并进行手机短讯验证码,,即可成为奇华Fans银卡或金卡会员。
老顾客(基本会员)可升级成为银卡会员;星级老顾客可升级成为金卡会员。
 
5. 如果遗失老顾客会员咭或忘记老顾客会员号码, 可否转会到奇华Fans?
如果遗失老顾客会员咭或忘记老顾客会员号码, 不能转会到奇华Fans即时获享银卡/金卡会籍. 顾客仍可下载「奇华Fans流动应用程式」, 註册成为红卡会员.
 
会员应用程式
 
1. 如何下载「奇华Fans流动应用程式」?
使用支援运行iOS 9.0或以上及Android 6.0或以上版本操作系统之智能手机,于App store/ Google Play Store内搜寻 "奇华饼家"。
 
2. 如何使用电子会员咭赚取星星及金币?
只需在付款前出示电子会员卡,并扫瞄二维码 (QR Code),便可自动累积
星星, 金币及消费纪录。
 
3. 我可以同时于不同装置使用「奇华Fans流动应用程式」吗?
会员不能以不同的手机装置同时登入奇华应用程式,籍以保障会员的帐户安全。如会员于其他装置登入帐户,其原本登入之智能电话手机应用程式将被登出。
 
4. 我没有按过登出键,为何我的奇华流动应用程式会被登出?
为保障会员的帐户安全,会员同一时间只可以于一部手机装置登入「奇华Fans流动应用程式」;如会员于其他装置登入帐户,其原本登入之智能电话手机应用程式将被登出。
 
5. 如果我的手提电话故障、遗失或更换,怎麽办?
若手提电话因故障或遗失需暂停奇华Fans相关服务,请致电顾客服务热线2785 6066或电邮至tellme@keewah.com与我联络。若经核实为奇华Fans帐户持有人,我们将协助暂停您的奇华Fans相关服务。
若更换手机,请重新下载奇华饼家手机APP,并再次登入。
 
6. 奇华饼家手机应用程式可以在海外使用吗?
奇华饼家香港版手机APP不适用于香港以外之分店。

 

安全及技术问题

1. Q: Keewah.com 支持哪些浏览器?

A: Windows的用家可使用Chrome, Internet Explorer以及Firefox浏览器, Mac OS X系统的用家可使用Chrome, Firefox和Safari。我们建议把屏幕解像度调到1024x768或以上以获得 最佳浏览效果。

 

2. Q: 甚么是「cookies」? Keewah.com 有否使用「cookies」?

A: 「Cookies」是一小片数据, 经由网站传送而存储在您的计算机内。我们会利用cookies以记录加进购物车的货品和记录访客浏量以了解网站的运行状况,同时对我们的服务进行更配合客户需求的改进及提供更迎合您品味的货品。

Keewah.com从不使用cookies以存取您的个人资料及信用卡数据。如希望了解更多有关cookies的功能,包括如何于您的计算机关闭cookies,请按此浏览。

 

3. Q: Keewah.com 会将我的个人资料保密吗?

A: 您向Keewah.com提供的个人资料会妥为保密。惟 Keewah.com可能会向第三者提供数据,包括

(i) 奇华饼家有限公司(奇华饼家)之任何其他成员公司;

(ii) 奇华饼家或获传递数据之任何其他人士提供行政、数据处理、财务、计算机、电讯、付款、送货、专业、售后或其他服务之任何承办商、代理或服务供货商

 

4. Q: Keewah.com会怎样运用我的个人资料?

A: 您向Keewah.com提供的个人资料将用作下列目的:

(i) 令交易及/或服务得以进行及执行;

(ii) 提供有关交易之服务包括但不限于送货及售后服务,无论该等服务是否由或透过奇华饼家或任何其他公司所提供;

(iii) 为奇华饼家之现有及日后服务或产品进行市场推广;

(iv) 有需要时向客户进行意见调查

 

5. Q: 如何找到com的私隐声明?

A: 您可按此查阅。

 

6. Q: 我在互联网上以信用卡付款安全吗?

A: 为提供安全可靠的网上购物服务,本公司采用Secure Sockets Layer(SSL)加密技术的网上付款门闸系统。所有个人资料包括客户的姓名、地址、联络电话等,经过加密后,才透过互联网传送,防止在网上传送时,被未经许可的第三者阅读。如要检查安全凭证的数据,可于网页上按鼠标右键,然后选择「内容」及「凭证」。